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第24章 事态紧急启动应急响应（第1页）

农历腊月二十九，天空还未亮透，太阳也被浓厚的乌云遮挡着，寒冷的空气中弥漫着一种压抑的气氛。然而，对于那些即将踏上归家之路的人来说，这一天却是充满期待和兴奋的日子。一大早，从四面八方赶来的旅客们陆续涌向神州火车站，他们背着沉重的行李，带着满脸的疲惫与喜悦，脚步匆匆地朝着同一个方向前行。

昨夜的一场大雪，纷纷扬扬地下了大半夜，但却没有阻挡住这些归心似箭的人们。相反，它似乎成为了一种催促，让大家更加迫不及待地想要尽快回到家中，与亲人团聚。毕竟，在这个传统的节日里，家人的陪伴才是最重要的事情。

幸运的是，这场雪只下到了上半夜，地面上的积雪并不是很厚，城市的交通并未受到太大的影响。因此，那些提前购买了火车票的旅客们，大多数都能够按时抵达车站，并怀着满心欢喜等待着列车的到来。他们手中紧握着车票，眼神中闪烁着对家的思念之情，期待着能够早日见到久别的亲人。

火车站里里外外人头攒动，嘈杂声此起彼伏。有的人焦急地看着手表，不停地踱步；有的人则安静地坐在候车室里，目光专注地盯着大屏幕上显示的车次信息。无论怎样，每个人心中都怀揣着一个共同的愿望——早日回到温暖的家中，与亲人共度一个欢乐、祥和的春节。

然而，旅客们却不知道，这场全国大面积的降雪和南方冻雨，已经给铁路运输秩序带来了严重影响，路过的列车大面积晚点，部分列车晚点时间较长，还有部分列车因晚点过长而导致了临时停运。包括两趟始发临客，也被迫临时停运，车体被安排支援了其它车站——这是集团公司领导的临时决策。

早上5点，当得知列车大面积出现晚点，候车厅出现客流积压的情况之后，曹清连决定启动大面积晚点应急预案。他迅速召集领导班子成员和相关部门负责人召开紧急会议，研究应对方案。经过讨论，他们决定采取一系列措施来缓解压力：

首先，对候车厅采取限时限量候车措施。根据实际情况，列车时刻将旅客分为不同批次进入候车室，避免大量人员同时涌入造成严重拥挤和混乱。这样可以有效控制人流密度，降低安全风险。

其次，加强人力投入。增加工作人员数量，分布在各个关键岗位，如进站口、检票闸机口、候车厅等地方，及时疏导乘客，解答疑问，确保秩序井然有序。特别是要确保进站和候车秩序不乱，避免出现踩踏等意外事件。

此外，还需要与各部门密切配合。客运部门及时发布晚点信息，告知旅客具体情况；行车运转部门要优化行车组织，尽量为客运站台组织创造条件；设备保障部门要加强设施维护，确保设备正常运行；后勤部门要提供必要的物资支持，确保旅客和职工的基本需求得到满足。

在实施这些措施的同时，曹清连要求各部门保持高度警惕，随时关注形势变化，及时调整应对策略。他强调，必须全力以赴，确保旅客的安全和出行顺利，最大限度地减少晚点带来的影响。

随着各项措施的逐步落实，候车厅内的秩序逐渐恢复稳定，旅客们虽然心急如焚，但看到车站方面积极应对，情绪也渐渐平复下来。整个车站弥漫着一种紧张但有序的氛围，所有人都在为解决晚点问题而努力工作着。

随后，站长曹清连与几位站领导，顾不上一夜的辛劳，在应急指挥中心紧张地忙碌着。根据掌握的列车、候车、客流和售票等各种动态信息情况，曹清连同时做出了几个决定：将车站面临的严峻形势报告给集团公司和春运工作组领导，请求人力支援来维持车站秩序；开通与省市电台电视台直通连线，及时播报列车晚点和停运信息并告知退票和改签事宜；通报公安派出所要求给予警力支援；请求省武警总队给予警力支援，帮助维持秩序；联系省市交通运输公司给予旅客运输方面的支援；售票厅加开退票窗口，为旅客敞开退票，告知旅客可延期两天退票或改签。这些方面，都是在事先制定的应急预案中明确的，也都提前进行过必要的预演，为的就是应急之时，立即响应。

布置完之后，领导班子成员按照分工，分头行动。有的奔赴重点岗位，如进站口和候车厅等地，他们要做的就是维持秩序，避免人群拥挤和踩踏事件发生；还有一部分人与武警、交通运输公司、公安所、新闻媒体等单位对接，积极沟通，确保各方能够紧密配合，共同应对突发情况。

随着时间的推移，车站面临的压力越来越大，这让曹清连心急如焚。但他深知自己不能慌乱，必须保持冷静。他明白应急预案启动后的头两个小时尤为关键，因为这段时间里需要完成大量工作，稍有疏忽便可能导致整个计划失败。如果到了天亮，各项措施还没有落实到位，那么车站的秩序将会陷入混乱，后果不堪设想。所以，必须全力以赴，确保计划落实。

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很多人都知道，以前有些火车站由于旅客严重积压，导致秩序混乱引发踩踏事故，造成了极大的人员伤亡和财产损失。这种情况，曹清连绝不容许在神州站出现！他深知，一旦出现类似的险情，后果将不堪设想。

为了确保绝对安全，曹清连决定亲自出马，他分别给武警总队的王总和市交通运输集团的刘总打电话。在电话里，他详细地向他们通报了车站目前所面临的紧急态势，并诚恳地表达了自己的请求。他对他们一直以来的支持和援助表示衷心感谢。因为车站与武警总队是文明共建单位，而与交通运输集团则是刚刚确定的战略合作单位，彼此之间关系十分紧密。所以在这个关键时刻，他相信他们一定会伸出援手。

虽然车站分管负责的同志已经与这些单位取得了联系，但曹清连认为自己仍有必要直接与他们的主要领导进行沟通。这不仅是一种礼貌和尊重，更重要的是能确保一切安排妥当，做到万无一失。

现在的时间不过5点出头，也许有不少人仍沉浸在梦境之中，但眼下情况紧急，实在顾不得许多了。作为领导，应该懂得分辨事情的轻重缓急，而恰恰是在这个时候跟他们取得联系，才能让这些主要领导意识到问题的严重性。毕竟，紧急事态下，时间就是生命，片刻耽搁不得。

一个小时之后，得到求援的几个单位，均按车站的请求落实了支援事项。公安所加强人员50人已经到岗到位，他们被均匀地分布在各个关键处所，以确保秩序和安全。与此同时，武警总队将派出至少100名精干队员于7点前到位，增强现场的安保力量。

此外，交通运输集团也积极响应，将调集50部大轿车，分批开往火车站对面的长途汽车站，以便更好地分流运输短途旅客。其中，第一批20部车辆将于7半点前到位，后续的30辆车也会陆续到达。这些大客车在一天内，可以轻松地在省内城市间往返跑两次，大大提高了运力。

与此同时，交管部门传来好消息：由于后半夜省内大部分地区降雪停止，高速公路及主要干线公路预计8点前均可开通。这无疑为交通疏导带来了极大的便利。

至此，曹清连和已经到位的集团公司春运工作组成员，心里踏实了许多。他们知道，面对如此复杂的春运情况，每一个决策都至关重要。接下来的任务就是要尽快解决眼前的问题，让旅客们能够安全、顺利地回家过年。

紧接着，曹清连立即安排客运车间与长途汽车站对接，组织停运的两趟临客旅客退票，并将这些旅客转交给长途汽车站组织乘汽车返乡。这是眼下最突出的矛盾之一，如果能及时处理好这两趟列车的旅客运输问题，就能大大缓解车站的压力。

然而，事情并没有那么简单。仅仅20分钟后，客运主任过佳欣突然打来电话，语气十分焦急：“站长，站长，情况不妙啊！”

一向以坚强着称的过佳欣此时也显得有些慌乱，她很少会有这样的表现。

听到这个消息，曹清连心头一紧，他意识到可能出现了新的问题。过佳欣接着说：“现在大部分旅客都不愿意退票，他们坚持要求铁路部门必须保证他们乘坐火车回家。我们正在努力沟通，但情况非常棘手……”

曹清连皱起眉头，感到一阵头疼。原本以为解决了停运列车的旅客运输问题，没想到又遇到了这么大的阻碍。他深知这些旅客的心情，大家都想尽快回家团聚，对于改变行程肯定有所不满。但目前的形势下，这确实是个难题。

曹清连深吸一口气，尽量让自己冷静下来。他对过佳欣说：“我明白，你们一定要想办法给旅客解释清楚，现在的情况是，火车已经停运，只有乘坐汽车才能回到家里过年！”

过佳欣答应道：“好的，站长，我们再去尽最大努力做工作！”

挂断电话后，曹清连陷入了沉思。他意识到这次节前面临的挑战比想象中的还要艰巨。但无论如何，他决心要确保所有旅客都能安全回家，哪怕需要付出更多的代价。

稍后，过佳欣又打来电话，曹清连赶紧接听，只听到过佳欣说：“站长，刚才我们把目前的情况又给旅客们讲了，虽然已经有旅客同意了，但是大多数人却都不接受我们的安排。不同意的原因主要是因为咱们火车票比汽车票便宜。他们说既然汽车都能跑，买了我们的火车票，为何火车不能跑呀……”

“那你们是否做耐心的解释工作了，要说明是因为这次降雪范围很大，影响范围很广，铁路出现了少有的不畅通的问题，我们已经满足不了大家的需求了，要想及早回家过年，就只有坐汽车才行啊！”

曹清连再次交代过佳欣，一定要把解释工作做到位。

可是，过佳欣汇报说，他们给旅客们做的解释工作已经够多了，还说了不少道歉的话，但是旅客们就是不同意。

怎么办？此时，广场已经聚集了不少旅客，候车厅的形势更加严峻，如果解决不了这几千人的问题，那么事态发展将让车站难以承受。

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