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第64章 鹿死谁手（第3页）

秦新民的解释并没有平息“民愤”

，主持人便出面帮着打圆场，她说，大赛的宗旨呢，确实是为了现更多销售精英的种子，不能因为一小点失误，就全盘否定了选手的优秀表现。

16号选手一路走来，相信大家都看到了她的专业能力，她本身底子就非常好，但人非圣贤孰能无过，选手也是普通人，我们都不要太过苛责。

那同时呢，最终的得分，也没有影响我们4o号选手的晋级。那9。7分就当做是对16号选手的激励和鞭策。

主持人的话也引起了一直支持李秦沁的观众的共鸣，于是就爆了热烈的鼓励掌声。加上4o号选手确实没受到晋级的影响，不满的观众们这才消停下来。

安抚好了观众，现场的直播又重新开启，李秦沁看到所有人都在替自己说话，更加愧疚刚才的大意和失误，也是热泪盈眶，一边哽咽地诚恳道谢，一边鞠躬致歉。

林子苏很想趁她下台，和几个罗汉过去拥抱她，以示安慰，可是李秦沁一下场，不是来罗汉团队所在的选手席，也完全不理会罗汉们的呼唤，而是捂着脸哭着径直跑出了会场，令人不禁恻然。

比赛就是这么残酷，本来冠军之位十拿九稳的，结果一步不慎满盘皆输，一分之差就和冠军失之交臂，那么心高气傲的人怎么能受得了，这对她打击太大了。

更何况董强险些因为她错失十强赛，她一时没有颜面面对大家，也是正常。也好，让她独处一下！

随着新的擂台赛展开，李秦沁的风波很快就成为过去式。因为，被称为“第二强”

的女选手——13号林子苏上场了。

如果说在女选手中，大家最期待的是高颜值高学历的李秦沁，那第二个期待的就是不按常理出牌的林子苏。

这是她最不愿意看到的局面，那就是和自己人打擂，何况还是自己亦师亦兄亦友的大哥董强。

这厢，李秦沁没有希望了，原来喜欢李秦沁的观众纷纷倒戈，把之前对李秦沁的所有希望转嫁到了林子苏身上，也预感这个13号选手和4o号选手是最登对的棋逢对手，所以对她的打雷赛，充满了期待。

上台后，林子苏先向董强颔一笑，顽皮地行了一个独具风格的抱手礼，既是表达尊重，也是一种“戏谑挑衅”

，仿佛在警告他：小心点，我来了！

恰是这个动作，惹起台下笑声一片。一直脸色紧绷冷峻的周瑁远，难得的嘴角一扬，目光就此紧紧盯上了林子苏。

林子苏先抽题，抽到命题后，一经主持人宣布，二人都心照不宣地笑了，原来命题是“客户要求退款，是退，还是不退？”

关于这个问题，当日在案场，林子苏已经示范了“不退款”

的解决方案，堪称教科书级。

关键是二人素来都喜欢挑战，都想挑战一下未知。尤其是董强，更不想当一个拿来主义者。

可是根据比赛的规则，打擂者有优先选择论点的权力，因此，当主持人让选择时，林子苏不假思索就选择了“退款”

。

董强一直都紧紧盯着林子苏，当她做出了选择后，他很无奈地耸了耸肩，随后闭了麦，走上前去和林子苏商量，希望她能选择“不退”

。

主持人不知就里，便过去问什么情况，得知情况后，主持人便向评委席询问，观众对二人的这场对垒早就充满了期待，都在等待一场精彩绝伦的辩论，不料二人都选择了最“怂”

的观点，不禁全场唏嘘，周瑁远禁不住也皱紧了眉头。

最终评委们一致意见，按照比赛规则执行，一番争取无果后，董强也无可奈何，被迫选择了“不退”

，3分钟准备后，擂台辩论开始。

董强先立论——

我的观点是：作为销售人员，从规避公司损失的角度出，不应该给客户退款。

原因是：很多客户退款的真正动机，不是对商品不满意，很大的程度上，是他对某个环节的不满意，导致了他的心理预期和现实收益形成落差，才有了退款的举动。

所以，我们需要挖掘客户心理落差的点是什么，然后从这个‘点’上去解决问题。如果不是本着解决问题出，那么客户与产品，与公司品牌，就会形成永远的误会。

只是简单的退款，并不能够真正解决问题，反而会带来更深的误会，给公司带来更大的负面影响和损失。

因为时间有限，董强已经没有多余时间去做考虑，还是列举了当日林子苏如何平息和解决因择校费而要退款的客户的案例。

虽是无奈的选择，但也弄拙成巧，以子之矛攻子之盾，无形就拉高了林子苏的挑战难度，现场出阵阵喝彩声。

林子苏微微一笑，开始从容立论——

我的观点是：给客户退款，我也是从规避公司损失角度出。孙子曾讲过以退为进的兵法，不能以小利失大利，退款只是退钱，未必像4o号选手说的那样，会永远失去这个客户。

林子苏开始举例论证——

我曾在云连一家服装店买过一件大衣，但因为质量问题，我到店请求脱货退款，我以为商家会刁难，甚至都准备好了对抗话术。

但是让我没想到的是，店家听了我的诉求后，不仅非常爽快地答应了退款，还赠送了我一个很不错的小礼品，以表示道歉。

你们不知道我当时的心情，真的有种想跪谢的冲动。虽然衣服的质量问题让我不满，但商家却用真诚的服务感化了我。